Речевая аналитика

Готовые решения для автоматического контроля качества
Преимущества работы с нами
Предлагаем готовые решения для вашей отрасли
Настраиваем отчетность под ваши задачи
Даем рекомендации по улучшению бизнес процессов
Обучаем сотрудников на основе отчетов речевой аналитики
Предлагаем готовые решения для вашей отрасли
Настраиваем отчетность под ваши задачи
Даем рекомендации по улучшению бизнес процессов
Обучаем сотрудников на основе отчетов речевой аналитики
Контроль качества телефонных звонков
Настраиваем сервис, а вы получаете оценку всех входящих звонков по вашим параметрам в автоматическом режиме.

Вам придет уведомление, если есть проблема в телефонном звонке через 5-10 минут после того, как клиент повесил трубку.
Анализ телефонных звонков и записей с диктофонов
Контроль качества с помощью диктофонов бейджей
Предлагаем готовые решения для вашей отрасли: направленные микрофоны, диктофоны бейджи, гарнитуры. Подойдут для торговых представителей, продавцов в торговом зале, касс.

Анализируем информацию, записанную с диктофонов и предоставляем готовый отчет с рекомендациями для вашего бизнеса.
Цели использования
Найдите проблемный звонок через 5 минут после того, как клиент повесит трубку. У вас есть шанс все исправить.
В автоматическом режиме оценивайте звонки по чек-листам. Можно создать неограниченное количество шаблонов оценки.
Следите за рейтингом сотрудников с помощью автоматических отчетов.
Поиск проблем в звонках
Оценка по чек-листам
Рейтинг сотрудников
Следите за тем, как сотрудники позиционируют ваш бренд или продукцию.
Узнайте о проблемах и потребностях клиентов из ваших звонков и записей с диктофонов. Мы поможем найти зоны роста для вашего бизнеса.
Анализируйте лучшие звонки и диалоги. Совершенствуйте скрипты. Обучайте ваших сотрудников.
Репутация бренда
Полезные знания в диалогах
Обучение сотрудников
От 2-х минут
Интеграция
Звонок или запись попадает в сервис
3 минуты
Анализ параметров речи и распознавание в текст
2 минуты
Отчёт готов
1 секунда
Как работает сервис
1
2
3
4
Функции сервиса
Поиск слов в звонках
В звонках можно найти слова, фразы или параметры речевой активности.

У нас более 20 готовых словарей, 28 параметров речевой активности. Искать можно отдельно в канале сотрудника и в канале клиента.
Оценка звонков по чек-листам
Оценивайте все звонки по чек-листам. Можно создать неограниченное количество шаблонов для оценки.

Мы предлагаем вам встроенные шаблоны или разработаем, исходя из параметров ваших чек-листов.
Отчеты
Отчет по нужным параметрам создается меньше чем за минуту. Следите за эффективностью сотрудников в сравнении друг с другом.

Контролируйте динамику ваших чек-листов.
Триггеры
Каждый звонок автоматически оценивается в системе через 5 минут. Если звонок требует внимания, то вы можете получить автоматическое уведомление.

Получайте уведомления в свою CRM, Telegram, WhatsApp, смс, по почте и через другие каналы. Есть настройки для 30 сервисов.

Теги и метки
Создавайте теги и метки звонков в удобном интерфейсе.

Теги позволяют автоматически распределять звонки по темам, метрикам и параметрам речевой активности. С помощью меток можно обозначать звонки для удобного поиска и работы с коллегами.
теги и метки
Встроенные словари
У нас более 20 встроенных словарей из общей лексики и более 50 специализированных отраслевых словарей.
Стоимость
Стоимость
Облачная версия
Коробочная версия
Услуги аналитика
Чаты и электронные письма
Облачная версия
Коробочная версия
Услуги аналитика
Чаты и электронные письма
Старт
Минута распознавания
1.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 30 000 ₽
Выбрать тариф
Стандарт
Минута распознавания
1 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 100 000 ₽
Выбрать тариф
Call-центр
Минута распознавания
0.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 300 000 ₽
Выбрать тариф
Enterprise
Минута распознавания
0.45 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 6 000 000 ₽
Выбрать тариф
Старт
Один диалог
1.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 30 000 ₽
Выбрать тариф
Стандарт
Один диалог
1 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 100 000 ₽
Выбрать тариф
Call-центр
Один диалог
0.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 300 000 ₽
Выбрать тариф
Enterprise
Один диалог
0.45 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 6 000 000 ₽
Выбрать тариф
Старт
Минута распознавания
1.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 30 000 ₽
Выбрать тариф
Стандарт
Минута распознавания
1 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 100 000 ₽
Выбрать тариф
Call-центр
Минута распознавания
0.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 300 000 ₽
Выбрать тариф
Enterprise
Минута распознавания
0.45 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 6 000 000 ₽
Выбрать тариф
Старт
Один диалог
1.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 30 000 ₽
Выбрать тариф
Стандарт
Один диалог
1 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 100 000 ₽
Выбрать тариф
Call-центр
Один диалог
0.5 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 300 000 ₽
Выбрать тариф
Enterprise
Один диалог
0.45 ₽
  • При единовременном пополнении баланса от 6 000 000 ₽
Выбрать тариф
Speech Analytics Box
Индивидуально
  • Стоимость рассчитывается исходя из объема минут для распознавания. Разворачивается на ваших серверах, что актуально при работе с чувствительными данными.
Выбрать тариф
Speech Analytics Box
Индивидуально
  • Стоимость рассчитывается исходя из объема минут для распознавания. Разворачивается на ваших серверах, что актуально при работе с чувствительными данными.
Выбрать тариф
Аналитик на аутсорсинге
от 100 тыс ₽
  • Согласовываем задачи и критерии отчетности. Ежемесячно присылаем рекомендации по менеджерам, отклонения от стандартов точки роста.
Выбрать тариф
Аналитик на аутсорсинге
от 100 тыс ₽
  • Согласовываем задачи и критерии отчетности. Ежемесячно присылаем рекомендации по менеджерам, отклонения от стандартов точки роста.
Выбрать тариф
Интеграции от 2-х минут
Популярные вопросы
Какой движок используете?
Мы используем движок компании разработанный Speechanalytics.ru. Движок можно обучить специфическим терминам вашей отрасли: автомобильный бизнес, медицина, банковский сектор и другие.
По запросу мы можем подключать другие движки.

Проверить качество распознавания можно на сайте STT.ai. При регистрации вам доступно 60 бесплатных минут.
Как можно протестировать сервис?
Для теста вы можете выгрузить свои звонки на Яндекс.Диск и приобрести минимальный пакет минут для распознавания. Подробное описание в базе знаний.

Минимальная стоимость пилотного проекта 30.000 рублей. Вы получите 20.000 минут распознавания, доступ в сервис с возможностью использования всех функций, детальную аналитику от наших специалистов в виде презентации и обучение работе в сервисе.
Нам нужен результат. Делаете ли вы анализ звонков своими силами?
Мы проводим анализ ваших звонков, презентуем вам результат. Также мы можем анализировать звонки, исходя из ваших задач. Далее мы готовы обучить технологии анализа ваших сотрудников или предложить вам услугу аналитика на аутсортинге.
Какое качество распознавания у вас?
Качество распознавания зависит от качества записей телефонных звонков. Средний показатель точности распознавания это 80-90%.

Точность можно повысить с помощью настроек вашей телефонии. Также мы можем повысить точность путем обучения модели распознавания под специфику вашего бизнеса.
Как происходит обучение работе с сервисом?
Мы обучаем работать в сервисе на ваших звонках. Создаем шаблоны оценок и отчеты. На их основе выявляем зоны роста и делаем презентации по результатам анализа. Вы получаете готовую технологию работы в сервисе.

Наши специалисты постоянно на связи и готовы помочь вам с любой задачей.
© 2020 Все права защищены
Введите ваши данные
Полное имя
Название компании
Ваш телефон
Ваш e-mail
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Оставьте заявку
Перезвоним в течение 15 минут
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Задайте свой вопрос
Перезвоним и ответим на ваш вопрос в течение 15 минут
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО "Смарт Консалтинг" (далее – Оператор).

  1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
  2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://smartspeech.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике

  1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://smartspeech.ru;
  4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
  6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
  8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://smartspeech.ru;
  9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://smartspeech.ru;
  10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
  11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
  12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
  13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
Фамилия, имя, отчество;
  1. Номер телефона;
  2. Адрес электронной почты;
  3. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
  4. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

  1. Цель обработки персональных данных Пользователя — заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://smartspeech.ru; уточнение деталей заказа.
  2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@smartspeech.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
  3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

  1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://smartspeech.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
  2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

  1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
  2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
  3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@smartspeech.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
  4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@smartspeech.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных

  1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
  2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных

8. Заключительные положения

  1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@smartspeech.ru.
  2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
  3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://smartspeech.ru

Оферта
Настоящая публичная оферта является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Речевая аналитика» (далее - Лицензиар) любому дееспособному физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее – Лицензиат), к заключению Лицензионного договора (далее - Договор) на изложенных ниже условиях. Лицо, совершившее Акцепт оферты, приобретает права и обязанности, предусмотренные ниже.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора, совершенное путем прохождения Регистрации на Сайте.
Сайт – интернет-страница Лицензиара, расположенная по адресу: https://speechanalytics.ru/.
Программа – программа для ЭВМ «Speech Analytics», размещенная на Сайте и предназначенная для распознавания голосовой информации, полученной в результате записи звонков, с последующей обработкой и анализом полученных данных.
Регистрация – процедура внесения данных Лицензиата в специальную форму в Программе, необходимая для создания Личного кабинета.
Личный кабинет – персональная страница Лицензиата в Программе, на которой отражается информация о звонках.
Учетная запись – уникальная запись в системе Лицензиара (пара логин/пароль или специальный api-ключ), для доступа к Личному кабинету Лицензиата.
Лицевой счет – раздел Личного кабинета, предназначенный для учета расчетов по Договору, который отражает финансовые операции Лицензиата с Лицензиаром.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы, а Лицензиат принимает его и выплачивает Лицензиару вознаграждение.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ

2.1. Лицензиат обязуется ознакомиться с Договором и сопутствующими ему документами, размещенными на Сайте в свободном доступе, до момента Акцепта.
2.2. Для того, чтобы получить доступ к Программе, Лицензиат должен пройти Регистрацию.
2.3. Лицензиар вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.).
1 2.4. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает его конфиденциальность.
2.5. Лицензиат обязан немедленно уведомить Лицензиара о любом случае несанкционированного доступа к Программе с использованием его Учетной записи и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.
2.6. Предоставление права использования Программы подтверждается Регистрацией Лицензиата в Программе, Стороны не составляют и не подписывают Акт о предоставлении права на Программу.
2.7. Программа предоставляется без скачивания дистрибутива на Сайте Лицензиара с использованием сети Интернет.
2.8. Лицензиат вправе использовать полный функционал Программы (распознавание звонков) только после оплаты лицензионного вознаграждения.
2.9. Лицензиар имеет право модифицировать или выпускать обновления Системы, добавлять новые свойства или функциональные возможности программного обеспечения, повышающие его работоспособность или иным способом улучшающие его характеристики, либо исключать соответствующий функционал.Лицензиат вправе использовать полный функционал Программы только при оплате лицензионного вознаграждения.

3. ПРЕДЕЛЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ

3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы путем воспроизведения, а именно использования функций и сервисов, доступных Лицензиату в интерфейсе Программы, в течение всего периода действия исключительного права на Программу.
3.2. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Программы.
3.3. Использование Лицензиатом Программы допускается без территориальных ограничений.
3.4. Лицензиат вправе использовать Программу только по прямому функциональному назначению Программы, а также результаты работы Программы только для внутренних целей бизнеса Лицензиата.
3.5. Лицензиат не вправе предоставлять (передавать) третьим лицам права, полученные по Договору (сублицензии).
3.6. Лицензиат не предоставляет Лицензиару отчеты об использовании Программы.

4. ЛИЦЕНЗИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

4.1. Ставка расчета размера лицензионного вознаграждения за использование Программы для распознавания одной минуты звонка составляет при единовременном платеже:
4.1.1. от 6 000 рублей – 2 руб/минута.
4.1.2. от 18 000 рублей – 1.5 руб/минута.
4.1.3. от 50 000 рублей – 1 руб/минута.
2 4.1.4. от 200 000 рублей – 0.5 руб/минута.
4.2. Лицензионное вознаграждение не облагается НДС в соответствии с пп.26 п.2 ст.149 Налогового Кодекса РФ.
4.3. После оплаты внесенная Лицензиатом сумма отображается на его Лицевом счете. Сумма вознаграждения списывается с Лицевого счета сразу после распознавания звонка.
4.4. Лицензиат самостоятельно отслеживает состояние своего Лицевого счета и поддерживает на нем необходимый остаток денежных средств. Функция распознавания звонков в Программе доступна только при положительном балансе на Лицевом счете Лицензиата.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Оплата лицензионного вознаграждения осуществляется в порядке 100% предоплаты следующими способами:
● банковской картой в соответствии с функционалом Программы;
● безналичной оплатой на основании выставленного Лицензиаром счета.
5.2. Лицензиат не вправе оплачивать лицензионное вознаграждение за распознавание звонков менее 6 000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек.
5.3. Обязательства считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Лицензиара.
5.4. Проценты или иные доходы от размещения денежных средств на расчетном счете Лицензиара не начисляются и не могут быть взысканы с него.
5.5. В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О национальной платежной системе» Лицензиар не является оператором по переводу денежных средств, оператором электронных денежных средств, банковским платежным агентом (субагентом), платежным агентом, оператором платежных систем, оператором услуг платежной инфраструктуры.

6. ГАРАНТИИ СТОРОН

6.1. Лицензиар гарантирует, что он является единственным правообладателем Программы и что Программа свободна от прав третьих лиц.
6.2. Программа предоставляется на условиях «как есть» («as is»).
6.3. Лицензиар не дает никаких явно выраженных или подразумеваемых гарантий в отношении Программы, в том числе, не гарантирует (включая, но не ограничиваясь): пригодность для конкретных целей, прибыльность использования, точность и/или полноту ответов, получаемых в результате работы Программы, производительность, системную интеграцию, бесперебойное функционирование, отсутствие ошибок, исправление неполадок.
6.4. Лицензиат разрешает Лицензиару использовать его имя, наименование, логотип и т.п., для размещения их в портфолио Лицензиара, а также в проводимых Лицензиаром рекламных и маркетинговых мероприятиях (выставках, семинарах и прочее).
6.5. Лицензиат гарантирует, что будет соблюдать следующие условия:
6.5.1. лицо, совершившее акцепт Договора, является уполномоченным лицом Лицензиата; 3 6.5.2. не нарушать условия предоставления прав использования Программы, установленные в Договоре;
6.5.3. не допускать нарушение работы Программы или ограничение возможностей других пользователей в использовании Программы;
6.5.4. не вносить изменения в Программу, не изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом Программы, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Программе, без письменного согласия Лицензиара. Копирование Программы с заведомо устраненным или испорченным механизмом внутренней защиты, равно как неправомерное использование такой Программы, является незаконным.
6.5.5. при обнаружении недостатков в работе Программы и/или выявлении конфликтов с какими-либо иными программами для ЭВМ, незамедлительно предоставлять такую информацию Лицензиару, а также предпринимать меры по защите такой информации от доступа третьих лиц. Указанная информация может быть опубликована и иным образом доведена до третьих лиц только Лицензиаром.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
7.2. Лицензиар не инициирует и не контролирует размещение Лицензиатом любой информации в процессе использования Программы, не влияет на ее содержание и целостность, а также в момент размещения указанной информации не знает и не может знать - нарушает ли она охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и действующее законодательство Российской Федерации.
7.3. Лицензиар не несет ответственности перед Лицензиатом за любой ущерб, любую потерю доходов, прибыли, информации или сбережений, связанных с использованием или с невозможностью использования Программы, в том числе в случае предварительного уведомления со стороны Лицензиата о возможности такого ущерба, или по любому иску третьей стороны.
7.4. Если при использовании Программы будут обнаружены ошибки, Лицензиар предпримет меры для их исправления в максимально короткие сроки.
7.5. Ответственность Лицензиара перед Лицензиатом ограничена реальным ущербом, но не более, чем стоимость оплаченного вознаграждения за последние 6 (шесть) месяцев действия Договора.
7.6. Использование Программы способом, не предусмотренным Договором, либо по прекращении действия Договора, либо иным образом за пределами прав, предоставленных Лицензиату по Договору, влечет ответственность Лицензиата за нарушение исключительного права на Программу, установленную законодательством Российской Федерации.
7.7. Лицензиар не несет ответственности и не возмещает убытки Лицензиата, вызванные 4 нарушениями и/или ошибками при эксплуатации Программы, возникшими в результате неправомерных действий персонала Лицензиата, либо третьих лиц, а также неполадок технических средств и сбоев электрооборудования.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, диверсии, военных действий, действия государственных органов, сбоя интернет-провайдера, возникших для Сторон после заключения Договора и не зависящих от воли Сторон. При этом срок исполнения обязательств переносится на срок, в течение которого действовали такие обстоятельства.
8.2. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 3 (трех) месяцев, то каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение убытков.
8.3. Сторона, которая не в состоянии исполнить свои обязательства по Договору, обязана незамедлительно письменно уведомить другую Сторону о начале и прекращении действия указанных обстоятельств, подтвердив справками компетентных органов, но в любом случае не позднее 10 (десяти) дней после начала их действия. Несвоевременное уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на освобождение от обязательств по Договору по причине указанных обстоятельств.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

9.1. Все вопросы и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с заключением, исполнением и прекращением Договора разрешаются путем переговоров в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. К отношениям, вытекающим из Договора, нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не применяются.
9.3. В отношении всех споров, вытекающих из Договора, обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Срок для рассмотрения и ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения Стороной-адресатом.
9.4. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, все споры, подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.

10. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА
10.1. Договор действует с момента Акцепта и до момента удаления Учетной записи Лицензиата.
10.2. Лицензиар вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке путем удаления Учетной записи Лицензиата в случае, если:
10.2.1. Лицензиат нарушил обязательства по Договору;
10.2.2. в отношении Лицензиата возбуждено дело о банкротстве, либо Лицензиат признан неплатежеспособным, либо вынужден объявить себя таковым вследствие долгов, либо 5 начинает процесс добровольной/вынужденной ликвидации.

11. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Порядок обработки и использования персональных данных определяется Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных Лицензиара, размещенной по адресу: https://speechanalytics.ru/legal/policy/.
11.2. Лицензиат дает согласие Лицензиару обрабатывать в автоматическом режиме обезличенные текстовые файлы звонков для целей улучшения работы Программы.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Сторонами, сохраняя при этом юридическую силу.
12.2. Стороны пришли к соглашению, что любые документы направляются Сторонами друг другу в Личном кабинете или по адресам электронной почты:
12.2.1. в адрес Лицензиата: по адресу электронной почты, указанной при Регистрации;
12.2.2. в адрес Лицензиара: по адресу электронной почты hello@speechanalytics.ru.
12.3. Данная переписка имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим.
12.4. Лицензиар вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора и сопутствующие документы без уведомления Лицензиата. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии на Сайте.
12.5. Продолжение использования Программы после внесения изменений и/или дополнений в Договор означает принятие и согласие Лицензиата с такими изменениями и/или дополнениями.

РЕКВИЗИТЫ ЛИЦЕНЗИАРА ОГРН 5177746209339 ИНН/КПП 7725403779/503201001 Юр. адрес 143026, Одинцовский р-н, РП Новоивановское, ул. Мичурина, д. 17-54 Почтовый адрес 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, ООО «Речевая аналитика» р/с 40702810402520002864 в банке АО "АЛЬФА-БАНК" к/с 30101810200000000593 БИК 044525593 Телефон +7 (495) 283-96-08 E-mail hello@speechanalytics.ru
Оферта по оказанию услуг по интеграции
Настоящая публичная оферта является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Речевая аналитика» (далее - Лицензиар) любому дееспособному физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее – Лицензиат), к заключению Лицензионного договора (далее - Договор) на изложенных ниже условиях. Лицо, совершившее Акцепт оферты, приобретает права и обязанности, предусмотренные ниже.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора, совершенное путем прохождения Регистрации на Сайте.
Сайт – интернет-страница Лицензиара, расположенная по адресу: https://speechanalytics.ru/.
Программа – программа для ЭВМ «Speech Analytics», размещенная на Сайте и предназначенная для распознавания голосовой информации, полученной в результате записи звонков, с последующей обработкой и анализом полученных данных.
Регистрация – процедура внесения данных Лицензиата в специальную форму в Программе, необходимая для создания Личного кабинета.
Личный кабинет – персональная страница Лицензиата в Программе, на которой отражается информация о звонках.
Учетная запись – уникальная запись в системе Лицензиара (пара логин/пароль или специальный api-ключ), для доступа к Личному кабинету Лицензиата.
Лицевой счет – раздел Личного кабинета, предназначенный для учета расчетов по Договору, который отражает финансовые операции Лицензиата с Лицензиаром.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы, а Лицензиат принимает его и выплачивает Лицензиару вознаграждение.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ

2.1. Лицензиат обязуется ознакомиться с Договором и сопутствующими ему документами, размещенными на Сайте в свободном доступе, до момента Акцепта.
2.2. Для того, чтобы получить доступ к Программе, Лицензиат должен пройти Регистрацию.
2.3. Лицензиар вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.).
1 2.4. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает его конфиденциальность.
2.5. Лицензиат обязан немедленно уведомить Лицензиара о любом случае несанкционированного доступа к Программе с использованием его Учетной записи и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.
2.6. Предоставление права использования Программы подтверждается Регистрацией Лицензиата в Программе, Стороны не составляют и не подписывают Акт о предоставлении права на Программу.
2.7. Программа предоставляется без скачивания дистрибутива на Сайте Лицензиара с использованием сети Интернет.
2.8. Лицензиат вправе использовать полный функционал Программы (распознавание звонков) только после оплаты лицензионного вознаграждения.
2.9. Лицензиар имеет право модифицировать или выпускать обновления Системы, добавлять новые свойства или функциональные возможности программного обеспечения, повышающие его работоспособность или иным способом улучшающие его характеристики, либо исключать соответствующий функционал.Лицензиат вправе использовать полный функционал Программы только при оплате лицензионного вознаграждения.

3. ПРЕДЕЛЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ

3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы путем воспроизведения, а именно использования функций и сервисов, доступных Лицензиату в интерфейсе Программы, в течение всего периода действия исключительного права на Программу.
3.2. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Программы.
3.3. Использование Лицензиатом Программы допускается без территориальных ограничений.
3.4. Лицензиат вправе использовать Программу только по прямому функциональному назначению Программы, а также результаты работы Программы только для внутренних целей бизнеса Лицензиата.
3.5. Лицензиат не вправе предоставлять (передавать) третьим лицам права, полученные по Договору (сублицензии).
3.6. Лицензиат не предоставляет Лицензиару отчеты об использовании Программы.

4. ЛИЦЕНЗИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

4.1. Ставка расчета размера лицензионного вознаграждения за использование Программы для распознавания одной минуты звонка составляет при единовременном платеже:
4.1.1. от 6 000 рублей – 2 руб/минута.
4.1.2. от 18 000 рублей – 1.5 руб/минута.
4.1.3. от 50 000 рублей – 1 руб/минута.
2 4.1.4. от 200 000 рублей – 0.5 руб/минута.
4.2. Лицензионное вознаграждение не облагается НДС в соответствии с пп.26 п.2 ст.149 Налогового Кодекса РФ.
4.3. После оплаты внесенная Лицензиатом сумма отображается на его Лицевом счете. Сумма вознаграждения списывается с Лицевого счета сразу после распознавания звонка.
4.4. Лицензиат самостоятельно отслеживает состояние своего Лицевого счета и поддерживает на нем необходимый остаток денежных средств. Функция распознавания звонков в Программе доступна только при положительном балансе на Лицевом счете Лицензиата.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Оплата лицензионного вознаграждения осуществляется в порядке 100% предоплаты следующими способами:
● банковской картой в соответствии с функционалом Программы;
● безналичной оплатой на основании выставленного Лицензиаром счета.
5.2. Лицензиат не вправе оплачивать лицензионное вознаграждение за распознавание звонков менее 6 000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек.
5.3. Обязательства считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Лицензиара.
5.4. Проценты или иные доходы от размещения денежных средств на расчетном счете Лицензиара не начисляются и не могут быть взысканы с него.
5.5. В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О национальной платежной системе» Лицензиар не является оператором по переводу денежных средств, оператором электронных денежных средств, банковским платежным агентом (субагентом), платежным агентом, оператором платежных систем, оператором услуг платежной инфраструктуры.

6. ГАРАНТИИ СТОРОН

6.1. Лицензиар гарантирует, что он является единственным правообладателем Программы и что Программа свободна от прав третьих лиц.
6.2. Программа предоставляется на условиях «как есть» («as is»).
6.3. Лицензиар не дает никаких явно выраженных или подразумеваемых гарантий в отношении Программы, в том числе, не гарантирует (включая, но не ограничиваясь): пригодность для конкретных целей, прибыльность использования, точность и/или полноту ответов, получаемых в результате работы Программы, производительность, системную интеграцию, бесперебойное функционирование, отсутствие ошибок, исправление неполадок.
6.4. Лицензиат разрешает Лицензиару использовать его имя, наименование, логотип и т.п., для размещения их в портфолио Лицензиара, а также в проводимых Лицензиаром рекламных и маркетинговых мероприятиях (выставках, семинарах и прочее).
6.5. Лицензиат гарантирует, что будет соблюдать следующие условия:
6.5.1. лицо, совершившее акцепт Договора, является уполномоченным лицом Лицензиата; 3 6.5.2. не нарушать условия предоставления прав использования Программы, установленные в Договоре;
6.5.3. не допускать нарушение работы Программы или ограничение возможностей других пользователей в использовании Программы;
6.5.4. не вносить изменения в Программу, не изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом Программы, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Программе, без письменного согласия Лицензиара. Копирование Программы с заведомо устраненным или испорченным механизмом внутренней защиты, равно как неправомерное использование такой Программы, является незаконным.
6.5.5. при обнаружении недостатков в работе Программы и/или выявлении конфликтов с какими-либо иными программами для ЭВМ, незамедлительно предоставлять такую информацию Лицензиару, а также предпринимать меры по защите такой информации от доступа третьих лиц. Указанная информация может быть опубликована и иным образом доведена до третьих лиц только Лицензиаром.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
7.2. Лицензиар не инициирует и не контролирует размещение Лицензиатом любой информации в процессе использования Программы, не влияет на ее содержание и целостность, а также в момент размещения указанной информации не знает и не может знать - нарушает ли она охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и действующее законодательство Российской Федерации.
7.3. Лицензиар не несет ответственности перед Лицензиатом за любой ущерб, любую потерю доходов, прибыли, информации или сбережений, связанных с использованием или с невозможностью использования Программы, в том числе в случае предварительного уведомления со стороны Лицензиата о возможности такого ущерба, или по любому иску третьей стороны.
7.4. Если при использовании Программы будут обнаружены ошибки, Лицензиар предпримет меры для их исправления в максимально короткие сроки.
7.5. Ответственность Лицензиара перед Лицензиатом ограничена реальным ущербом, но не более, чем стоимость оплаченного вознаграждения за последние 6 (шесть) месяцев действия Договора.
7.6. Использование Программы способом, не предусмотренным Договором, либо по прекращении действия Договора, либо иным образом за пределами прав, предоставленных Лицензиату по Договору, влечет ответственность Лицензиата за нарушение исключительного права на Программу, установленную законодательством Российской Федерации.
7.7. Лицензиар не несет ответственности и не возмещает убытки Лицензиата, вызванные 4 нарушениями и/или ошибками при эксплуатации Программы, возникшими в результате неправомерных действий персонала Лицензиата, либо третьих лиц, а также неполадок технических средств и сбоев электрооборудования.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, диверсии, военных действий, действия государственных органов, сбоя интернет-провайдера, возникших для Сторон после заключения Договора и не зависящих от воли Сторон. При этом срок исполнения обязательств переносится на срок, в течение которого действовали такие обстоятельства.
8.2. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 3 (трех) месяцев, то каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение убытков.
8.3. Сторона, которая не в состоянии исполнить свои обязательства по Договору, обязана незамедлительно письменно уведомить другую Сторону о начале и прекращении действия указанных обстоятельств, подтвердив справками компетентных органов, но в любом случае не позднее 10 (десяти) дней после начала их действия. Несвоевременное уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на освобождение от обязательств по Договору по причине указанных обстоятельств.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

9.1. Все вопросы и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с заключением, исполнением и прекращением Договора разрешаются путем переговоров в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. К отношениям, вытекающим из Договора, нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не применяются.
9.3. В отношении всех споров, вытекающих из Договора, обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Срок для рассмотрения и ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения Стороной-адресатом.
9.4. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, все споры, подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.

10. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА
10.1. Договор действует с момента Акцепта и до момента удаления Учетной записи Лицензиата.
10.2. Лицензиар вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке путем удаления Учетной записи Лицензиата в случае, если:
10.2.1. Лицензиат нарушил обязательства по Договору;
10.2.2. в отношении Лицензиата возбуждено дело о банкротстве, либо Лицензиат признан неплатежеспособным, либо вынужден объявить себя таковым вследствие долгов, либо 5 начинает процесс добровольной/вынужденной ликвидации.

11. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Порядок обработки и использования персональных данных определяется Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных Лицензиара, размещенной по адресу: https://speechanalytics.ru/legal/policy/.
11.2. Лицензиат дает согласие Лицензиару обрабатывать в автоматическом режиме обезличенные текстовые файлы звонков для целей улучшения работы Программы.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Сторонами, сохраняя при этом юридическую силу.
12.2. Стороны пришли к соглашению, что любые документы направляются Сторонами друг другу в Личном кабинете или по адресам электронной почты:
12.2.1. в адрес Лицензиата: по адресу электронной почты, указанной при Регистрации;
12.2.2. в адрес Лицензиара: по адресу электронной почты hello@speechanalytics.ru.
12.3. Данная переписка имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим.
12.4. Лицензиар вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора и сопутствующие документы без уведомления Лицензиата. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии на Сайте.
12.5. Продолжение использования Программы после внесения изменений и/или дополнений в Договор означает принятие и согласие Лицензиата с такими изменениями и/или дополнениями.

РЕКВИЗИТЫ ЛИЦЕНЗИАРА ОГРН 5177746209339 ИНН/КПП 7725403779/503201001 Юр. адрес 143026, Одинцовский р-н, РП Новоивановское, ул. Мичурина, д. 17-54 Почтовый адрес 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, ООО «Речевая аналитика» р/с 40702810402520002864 в банке АО "АЛЬФА-БАНК" к/с 30101810200000000593 БИК 044525593 Телефон +7 (495) 283-96-08 E-mail hello@speechanalytics.ru
Согласие на обработку персональных данных
Физическое лицо (далее – Пользователь), отправляя персональные данные через форму на сайте https://smartspeech.ru/ (далее – Сайт), дает свое согласие на их обработку (далее – Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «Речевая аналитика» (далее – Оператор) на изложенных ниже условиях:

1. Пользователь подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, и передает Оператору свои персональные данные свободно, без принуждения, в своей воле и в своем интересе.

2. Правовыми основаниями для обработки персональных данных являются: ● Конституции Российской Федерации (ст. 24); ● Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных»; ● Политика в отношении обработки и защиты персональных данных.

3. Целью обработки персональных данных является:
3.1. обработка заказов Пользователей на предоставление Лицензиаром права использования программы для ЭВМ «Speech Analytics» (далее - Программа), оказание услуг Лицензиаром;
3.2. предоставление доступа к Личному кабинету на Сайте;
3.3. установления и поддержания связи с Пользователем, в том числе предоставление консультаций и разъяснений по вопросам работы Программы, направления ответов на запросы Пользователя, информирования Пользователя о доступности нового функционала, выпуске обновлений Программы, прочих новостях Оператора;
3.4. обеспечение работоспособности и безопасности программы (предотвращение случаев мошенничества и других злоупотреблений, а также для расследования таких случаев).

4. Перечень персональных данных, на обработку которых дается Согласие:
4.1. личная информация о Пользователе: имя, фамилия, отчество, электронный адрес, номер телефона;
4.2. иная информация, обрабатываемая Оператором: IP-адрес, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, поставщик услуг сети Интернет, сведения об использовании Сайта (в том числе сведения о посещенных страницах, перехода с других ресурсов), информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту (в том числе с использованием cookies), сведения: о направленных запросах, отзывах и вопросах и иная информация, полученная в результате действий Пользователя.

5. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), электронное копирование, извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

7. Согласие действует с момента его предоставления и до момента исполнения или прекращения договора с Пользователем либо отзыва Согласия.

8. Пользователь вправе отозвать Согласие путем направления Оператору заявления: ● в письменной форме по адресу: 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, ООО «Речевая аналитика»; ● в форме электронного документа по адресу электронной почты: hello@speechanalytics.ru. Заявление должно содержать следующую информацию: ● сведения о документе, удостоверяющего личность Пользователя; ● сведения, подтверждающие участие Пользователя в отношениях с Оператором (номер телефона, адрес электронной почты, указанный при оставлении заявки на Сайте); ● данные представителя и подтверждение его полномочий (при обращении представителя). ● подпись Пользователя (представителя).